Cette page explique comment joindre l’équipe de Gratorama pour une question liée au contenu publié sur gratoramma-france.com. Nous couvrons principalement les avis, comparatifs et informations pratiques autour des casinos en ligne accessibles depuis la France, avec une attention particulière aux lecteurs majeurs, soit 18+.
Nous ne sommes pas un opérateur de jeu, nous ne détenons pas de compte joueur et nous ne traitons pas les dépôts, retraits, bonus ou vérifications d’identité pour le compte d’un casino. Si votre demande concerne directement votre solde, un paiement ou une exclusion sur une plateforme de jeu, le support de cette plateforme reste l’interlocuteur principal.
Vous pouvez toutefois nous écrire si vous repérez une information qui semble obsolète, une formulation ambiguë, un lien qui ne fonctionne plus, ou si vous souhaitez nous transmettre un retour documenté sur l’expérience utilisateur d’un site mentionné.
Un seul canal: l’e-mail
Pour garder un suivi clair et éviter les réponses dispersées, nous utilisons un seul canal de contact : [email protected]. Aucun numéro de téléphone, messagerie instantanée ou compte de réseau social n’est proposé comme canal officiel pour les demandes relatives à Gratorama.
Dans votre message, indiquez si possible l’URL de la page concernée, la date à laquelle vous avez constaté le problème, ainsi qu’une description précise de votre demande. Par exemple, une remarque du type le lien vers les conditions de bonus ne s’ouvre plus sur mobile est plus facile à vérifier qu’un message très général.
Comment nous trions les messages
Les messages reçus sont classés selon leur nature : correction éditoriale, signalement technique, retour sur un avis, demande de retrait ou précision concernant une mention publiée. Les signalements qui peuvent affecter la compréhension d’un lecteur, comme une information de paiement devenue inexacte ou un changement de conditions de bonus, sont examinés en priorité.
Nous ne pouvons pas valider une réclamation joueur à la place d’un casino. En revanche, si vous nous transmettez des éléments factuels sur une erreur présente dans notre contenu, nous pouvons vérifier la page concernée et décider d’une mise à jour. Les captures d’écran, dates, intitulés exacts de sections et liens officiels aident à réduire les allers-retours.
Délais de réponse en pratique
Nous essayons de répondre aux demandes pertinentes dans un délai raisonnable, généralement en quelques jours ouvrés. Le délai dépend du volume de messages, de la complexité du sujet et du besoin éventuel de vérifier une information auprès de sources publiques ou directement sur une page opérateur.
Un message court mais complet accélère souvent le traitement. Si vous écrivez au sujet d’une erreur présumée, précisez ce qui vous semble incorrect et où l’information correcte peut être vérifiée. Si votre demande porte sur une expérience personnelle avec un casino, évitez d’envoyer des données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la compréhension du signalement.
Limites de notre intervention
Gratorama publie des informations et des avis éditoriaux ; le site ne peut pas débloquer un compte, annuler une transaction, modifier une limite de dépôt ou garantir le paiement d’un gain. Nous ne pouvons pas non plus intervenir dans une procédure d’identité, une vérification de moyens de paiement ou un différend contractuel entre un joueur et un opérateur.
Si votre situation concerne une pratique de jeu à risque, une perte de contrôle ou une volonté d’arrêt, cherchez une aide adaptée sans attendre. En France, vous pouvez vous renseigner auprès des services publics compétents et des dispositifs d’aide spécialisés, notamment Joueurs Info Service, en complément des outils proposés par les opérateurs légaux : limites, auto-exclusion et blocage de compte.
Confidentialité attendue par e-mail
Lorsque vous nous contactez, limitez les informations personnelles au strict nécessaire : adresse e-mail de réponse, page concernée et contexte utile. N’envoyez pas de copie de pièce d’identité, justificatif bancaire, numéro complet de carte, mot de passe, document médical ou élément permettant d’accéder à un compte joueur.
Les échanges par e-mail servent uniquement à comprendre et traiter votre demande liée à Gratorama. Si nous avons besoin d’un complément, nous vous le demanderons clairement. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe casino ni un paiement pour examiner un signalement éditorial ou technique.